Ух ты! Сервис. Технология создания клиентоориентированной среды в вашей компании

Клиентоориентированность — это не просто про сервис, а про главную цель в бизнесе, стратегию и управленческие решения, от которых зависят прибыль, рост и репутация компании. Этот курс покажет, как встроить первоклассный сервис в ДНК вашей фирмы, управлять восприятием клиентов через отношения и процессы, а также превращать жалобщиков в фанатов вашего бизнеса.

Курс построен как мини-тренинг, где каждое утверждение лектора закрепляется домашним заданием.

Чему вы научитесь:

• Лучше понимать психологию клиентов
• Осознаете подлинную цель бизнеса и примените ее к своей компании
• Определять уровни сервиса и на практике настраивать нужный вам уровень
• Классифицировать клиентов и вырабатывать подходы к работе с ними
• Реагировать на жалобы недовольных клиентов и превращать их в фанатов вашего бизнеса

Курс состоит из видеоуроков, а также содержит подробную презентацию. Изучать курс можно с любого устройства, где есть доступ в интернет, в любое удобное вам время. Материал удобно структурирован и делится на небольшие тематически законченные блоки.